园林在线7月26日消息：外地来沪游客反映新外滩座椅“滚烫”超过43℃，缺乏遮阳设施，暴露在阳光中的座椅简直成了“烙铁”，根本无法入座。整个新外滩平台居然没有一把属于游客的遮阳伞。（7月23日《劳动报》）

　　游人如织的新外滩因为未设遮阳设施，结果在骄阳暴晒之下的座椅成了“滚烫”的烙铁，使人无法入座；而游客熙熙攘攘的世博园里，五颜六色的遮阳伞却随处可见，游人随时可在伞下享受片刻的“阴凉”。虽说这仅仅是“一伞之差”，但是却让我们看到了二者在人性化服务上的差距。

　　据报，新外滩在风景最佳的黄浦公园至九江路沿线，设有上百平方米的木质座椅，以备游人休憩、闲聊、观景，从座椅的数量上看，不可谓不多；从座椅的质地上说，不可谓不好，据此，我们很难说，新外滩的建设者和管理者未给游人提供人性化服务。然则，我们为何还要说，其与世博园的人性化服务仍存在相当的差距呢？

　　笔者以为人性化服务一定要“以人为本”，一定要根据时令和环境的变化以及人的需求提供周全的服务，新外滩的座椅虽然在春秋等季节能为游人提供很好的服务，但是在烈日炎炎的盛夏，如果不辅以遮阳伞之类的遮阳设施，游人就很难享受为之准备的用以休憩的座椅。只考虑游人在常态下的需求，未考虑游人在高温天气时的特殊需要，这只能说是一种不完备、不周全、不彻底的人性化服务。

　　而世博会则不然，组织者那是考虑得相当周全，一是考虑到了一些游人在参观间隙会在展馆外活动，二是考虑到了一些游人在园中来回奔波之余需要适度的休息，三是考虑到了盛夏的骄阳之下室外的游人需要遮阳。正因为他们充分考虑到了游人的需求，所以，才准备了大量的遮阳伞，满足了游人的愿望，提供了非常人性化的服务。在这一点上，新外滩显然同世博会存在着明显的差距。

　　在城市建和大型活动中，为人民提供人性化服务一直是政府和一些活动组织者的理念和追求，但服务设施和服务内容不能一成不变,更不能“点缀”一下就算完事。能否真正站在服务对象的立场上考虑问题，能否随时根据变化了的情况和人民群众的需求对自己的服务内容及时做出修正、补充、调整、充实，这既是对我们坚持的“以人为本”理念的检测，也是对我们“为人民服务”是否“完全”“彻底”的考验。